Ved at bruge Google Analytics, Facebook Pixel eller et andet webanalyseværktøj kan vi indsamle oplysninger om besøgende på en side. Takket være Google Analytics User Explorer-værktøjet kan vi se brugerens sessioner og relaterede oplysninger. Det, vi ikke kan se, er, hvorfor brugerne forlader vores side, hvad der interesserer dem mest, og om der er fejl i brugergrænsefladen, som reducerer konverteringsraten?
For at besvare alle disse spørgsmål vil vi gerne introducere et webanalyseværktøj, der hedder Hotjar. Hotjar giver dig mulighed for visuelt at måle brugeroplevelsen ved at vise, hvor brugerne bevæger musen og klikker, og hvilken del af siden de rent faktisk går igennem.
Hotjar er et nyttigt værktøj ikke kun for marketingfolk, men også for produktchefer og designere, der hjælper med at finde fejl i brugergrænsefladen og analysere brugerhandlinger.
Analyse af visuel adfærd
Hotjar har to værktøjer til at analysere visuel adfærd – Heatmaps og Visitor Recordings.
Heatmaps samler alle de musebevægelser, klik og scrolls, du foretager på en enkelt side, på et enkelt kort. Heatmaps hjælper med at se, hvordan brugeradfærden varierer efter enhed, hvor mange forkerte klik der foretages, hvor meget søgning der bruges, hvor langt der scrolles på en side, hvilke menupunkter/kategorier der er mest populære.
Visitor Recordings giver dig mulighed for at se individuelle sessioner på siden. Der oprettes en video af hver session, hvor hele brugerrejsen kan ses. Dette er et ideelt værktøj til at analysere problemet/problemerne. Hvorfor lægger en bruger f.eks. produkter i en indkøbskurv, men foretager ikke et køb? Er købsprocessen for kompliceret, leveringen for dyr, eller er der ingen passende betalingsmetode?
Hvorfor er det vigtigt at analysere brugernes visuelle adfærd?
Vi anbefaler at bruge Hotjar før og efter en opdatering af brugergrænsefladen. Før man opgraderer brugergrænsefladen, bør den gamle løsning analyseres for at finde flaskehalsene på siden, men også de dele, som kunderne godt kan lide. Hvert nyt design skal være enklere, mere effektivt og mere brugervenligt end det forrige. Hos Lumav bruger vi Hotjar til at analysere brugergrænsefladen til både e-business-analyse og brugergrænsefladedesign.
Det er vigtigt at holde øje med brugergrænsefladen, selv efter at den er blevet opdateret, for at teste den nye løsning og opdage eventuelle nye flaskehalse. For eksempel: Sidder kunderne fast i den nye løsning? Er ordlyden uklar? Hvilke bannere er mere effektive? Brug for hjælp til UI-analyse? Så kontakt os!
Analyse af tekstfelter
Med Hotjar er det muligt at måle udfyldelsen af tekstfelter. Det er et nyttigt værktøj til at måle registrerings- og forespørgselsformularer samt købsprocessen. I formularanalyserapporten kan du se, hvilke felter der efterlades tomme eller udfyldes flere gange, og hvor lang tid det tager at udfylde hele formularen. Baseret på dette er det muligt at forenkle formularerne ved at fjerne det, der er unødvendigt. Hvis brugerne stadig mener, at de felter, der ikke er udfyldt, er vigtige, bør de ændres, f.eks. ved at give felterne en bedre titel eller tilføje forklarende tekst. Har du brug for hjælp til at analysere og forbedre effektiviteten af dine forespørgselsformularer? Så kontakt os!
Feedback
Ved at analysere Heatmaps og besøgsvideoer er det muligt at se brugernes adfærd og forudse deres følelser og feedback. Vi er dog nødt til at tage højde for, at der ikke er lyd i videoen, og derfor kan vi ikke bevise vores hypoteser 100%. For at løse dette problem har Hotjar feedbackmuligheder (Incoming, Polls, Surveys).
Feedback Polls og Surveys er designet til specifikke spørgsmål eller meninger (NPS), som Hotjar producerer smukke rapporter ud fra. Disse afstemninger kan kun indeholde ét spørgsmål eller flere spørgsmål, hvilket skaber brugertests direkte på din web. Til længere undersøgelser eller studier kan du tilbyde en rabatkode til kunden eller deltage i en præmielodtrækning. Har du brug for hjælp til at lave et feedback-spørgeskema? Så kontakt os!
Resumé
Hotjar er et kraftfuldt værktøj, der giver dig mulighed for at analysere essensen af en hel hjemmeside. Du kan analysere på en mere overfladisk måde og også i dybden ved at undersøge hvert HTML-element individuelt. Hotjars egen anbefaling er at bruge 2 timer om ugen på at gennemgå besøgsvideoer og kortlægge de vigtigste brugerrejser og problemer.
Hotjar har andre funktioner ud over dem, vi har beskrevet i denne artikel. Hvis din e-shop allerede har Hotjar, eller hvis du gerne vil have Hotjar i din butik, så kontakt os! Hos Lumav har vi udviklet Hotjar-pakker, der hjælper med opsætning og analyse af Hotjar. Derudover tilbyder vi Hotjar-træning. Kontakt os, så finder vi den rigtige løsning!
